अब हामी ई-कमर्सको नयाँ युगमा प्रवेश गरेका छौं, र अनलाइन विदेशी व्यापार मुख्यधारा भएको छ। थप नयाँ विदेशी ग्राहकहरू प्राप्त गर्न ई-वाणिज्य प्लेटफर्महरू मार्फत बिक्री च्यानलहरू विस्तार गरिएका छन्। यद्यपि, अनलाइन मोडेलले सुविधा ल्याउँदा, यसको बेफाइदाहरू पनि छन् - यदि ग्राहकहरूले सन्देशहरू, सोधपुछहरू वा इमेलहरू पठाउँदैनन् भने मैले के गर्नुपर्छ?
हाम्रो कम्पनीका मुख्य उत्पादनहरूमा पराबैंगनी कीटाणुनाशक बत्तीहरू, पराबैंगनी स्टेरिलाइजरहरू, इलेक्ट्रोनिक ब्यालास्टहरू र अन्य उत्पादनहरू समावेश छन्। हाम्रा उत्पादनहरूको प्रकृति मुख्यतया औद्योगिक क्षेत्रमा B2B मा प्रयोग गरिन्छ। थोरै संख्यामा तयार उत्पादनहरू जस्तै: पराबैंगनी कीटाणुशोधन वाहनहरू टर्मिनल बजारहरू जस्तै अस्पतालहरू, क्लिनिकहरू र विद्यालयहरूमा प्रयोग गर्न सकिन्छ, र अल्ट्राभायोलेट स्टेरिलाइजिङ डेस्क बत्तीहरू टर्मिनल बजारहरू जस्तै घरहरूमा प्रयोग गर्न सकिन्छ, B2C द्वारा पूरक। ग्राहकहरूले प्रतिक्रिया नदिने समस्याको सामना कसरी गर्ने भन्ने बारे कुरा गर्न हाम्रा उत्पादनहरूलाई उदाहरणको रूपमा लिनुहोस्।
पहिले ग्राहकको प्रामाणिकता पहिचान गर्नुहोस्। सोधपुछको प्रामाणिकता अनुसन्धान गर्न प्लेटफर्म प्रयोग गर्नुहोस्, ग्राहकले छोडेको इमेल ठेगाना प्रामाणिक छ कि छैन, र ग्राहकको कम्पनीको वेबसाइट प्रामाणिक र मान्य छ कि छैन। ग्राहकको कम्पनीको वेबसाइट र उत्पादनहरू मार्फत ग्राहक लक्षित ग्राहक हो कि होइन भनेर विस्तृत रूपमा विचार गर्नुहोस्। उदाहरणका लागि, यदि ग्राहकका उत्पादनहरू पानी प्रशोधन ईन्जिनियरिङ्, मल र पानी शुद्धीकरण, नगरपालिका नदी शुद्धीकरण, एक्वाकल्चर, अर्गानिक कृषि, इत्यादि, वा तेलको धुवाँ शुद्धिकरण, निकास ग्यास उपचार, शुद्धीकरण इन्जिनियरिङ, नसबंदीको क्षेत्रमा छन् भने। र कीटाणुशोधन, आदि, तिनीहरू सम्भावित लक्षित ग्राहकहरूसँग बढी लाइनमा छन्। यदि ग्राहकले छोडेको जानकारी: कम्पनीको वेबसाइट खोल्न सकिँदैन, वा आधिकारिक वेबसाइट नक्कली वेबसाइट हो र इमेल ठेगाना पनि नक्कली हो, र यो वास्तविक ग्राहक होइन, समय र ऊर्जा खर्च गर्न जारी राख्न आवश्यक छैन। नक्कली ग्राहकहरू पछ्याउँदै।
दोस्रो, बजार ग्राहकहरू। उदाहरणका लागि, प्लेटफर्म प्रणाली मार्फत ग्राहकहरूलाई मार्केट गर्न, ALIBABA लाई उदाहरणको रूपमा लिई, तपाईंले प्लेटफर्मको ग्राहक व्यवस्थापन प्रकार्यबाट ग्राहक मार्केटिङमा क्लिक गर्न सक्नुहुन्छ (चित्र निम्नानुसार छ):
तपाईं ग्राहक व्यवस्थापनमा ग्राहकहरूको गहिराइमा जान सक्नुहुन्छ - उच्च समुद्र ग्राहकहरू। तपाईं ग्राहकहरूलाई सीमित-समय प्रस्तावहरू पठाएर प्रतिक्रियाहरू पनि आकर्षित गर्न सक्नुहुन्छ।
ग्राहकहरूले बिस्तारै प्रतिक्रिया दिनु वा प्रतिक्रिया नदिने कारणहरूको विश्लेषण गर्नुहोस् र फेरि निर्धारण गर्नुहोस्। MIC लाई उदाहरणको रूपमा लिनुहोस्। MIC अन्तर्राष्ट्रिय स्टेशनको व्यापार अवसर पृष्ठमा, ऐतिहासिक ग्राहकहरू यहाँ फेला पार्न सकिन्छ - ग्राहक व्यवस्थापन। ग्राहक व्यवस्थापन पृष्ठ खोल्नुहोस्, र हामी तीन प्रकारका ग्राहक वितरण देख्नेछौं, अर्थात् वर्तमान ग्राहकहरू, मनपर्ने ग्राहकहरू, र अवस्थित ग्राहकहरू। ग्राहकहरूलाई रोक्नको लागि, हाम्रो फोकस हामीसँग सम्पर्कमा रहेका ग्राहकहरू पत्ता लगाउन र ऐतिहासिक रेकर्डहरू हेर्ने हो। ग्राहकहरूले लामो समयदेखि प्रतिक्रिया नदिएको तथ्यमा नियमित ढाँचाहरू छन्। उदाहरणका लागि, चीनमा ग्राहक र हामीबीच समयको भिन्नता छ, ग्राहक रहेको देशमा विशेष बिदाहरू छन्, ग्राहक छुट्टीमा छन्, आदि। ग्राहकको जवाफ नदिने वा ढिलो-विस्तारै-विश्लेषण गर्ने र व्यवहार गर्ने। विशिष्ट वास्तविक कारणहरूमा आधारित समस्याहरूको जवाफ दिनुहोस्।
अन्तमा, सावधानीपूर्वक ग्राहक जानकारी सङ्कलन र व्यवस्थित गर्नुहोस्। उदाहरणका लागि, यदि ग्राहकले भर्खरै इमेलको जवाफ दिएन भने, के ग्राहकले फोन नम्बर, व्हाट्सएप, फेसबुक, आदि जस्ता अन्य सम्पर्क जानकारी छोडे। यदि कुनै जरुरी कुरा छ र तपाईंले ग्राहकलाई सम्पर्क गर्न आवश्यक छ भने, तपाईंले ग्राहकसँग कुराकानी गर्दा ग्राहकलाई स्पष्टसँग सोध्न ध्यान दिनुहोस्। उदाहरणका लागि, यदि सामानहरू पोर्टमा आइपुगेको छ र ग्राहकद्वारा खाली गर्न आवश्यक छ, र ग्राहकलाई पठाइएको इमेलको कुनै जवाफ छैन भने, तपाईंसँग ग्राहकको आपतकालीन सम्पर्क जानकारी, आदि हुनु आवश्यक छ।
विदेशी ग्राहकहरु द्वारा प्राय: प्रयोग हुने केहि संचार विधिहरू तल संलग्न छन्। इच्छुक साथीहरूले तिनीहरूलाई बचत गर्न सक्नुहुन्छ।
व्हाट्सएप, फेसबुक, ट्विटर, इन्स्टाग्राम, टिकटक, युट्युब, स्काइप, गुगल ह्याङ्गआउट्स ती मध्ये, विभिन्न देशहरूमा सामान्यतया प्रयोग हुने सञ्चार विधिहरूको श्रेणी अलि फरक छ:
अमेरिकी प्रयोगकर्ताहरूले प्रयोग गर्ने TOP5 तत्काल सन्देश उपकरणहरू क्रममा छन्: फेसबुक, ट्विटर, मेसेन्जर, स्न्यापच्याट, व्हाट्सएप, स्काइप, र गुगल ह्याङ्गआउट्स।
बेलायती प्रयोगकर्ताहरूले प्रयोग गर्ने TOP5 तत्काल सन्देश उपकरणहरू, क्रममा: व्हाट्सएप, फेसबुक, मेसेन्जर, स्नैपच्याट, स्काइप, डिस्कोर्ड
फ्रान्सेली प्रयोगकर्ताहरूले प्रयोग गर्ने TOP5 तत्काल सन्देश उपकरणहरू हुन्: फेसबुक, मेसेन्जर, व्हाट्सएप, स्न्यापच्याट, ट्विटर, र स्काइप।
जर्मन प्रयोगकर्ताहरूले प्रयोग गर्ने TOP5 तत्काल सन्देश उपकरणहरू हुन्: व्हाट्सएप, फेसबुक, मेसेन्जर, एप्पल सन्देश एप, स्काइप, र टेलिग्राम।
स्पेनी प्रयोगकर्ताहरूले प्रयोग गर्ने TOP5 तत्काल सन्देश उपकरणहरू क्रममा छन्: व्हाट्सएप, फेसबुक, मेसेन्जर, टेलिग्राम, स्काइप, र गुगल ह्याङ्गआउट्स।
इटालियन प्रयोगकर्ताहरूले प्रयोग गर्ने TOP5 तत्काल सन्देश उपकरणहरू क्रमशः WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype, र Snapchat छन्।
भारतीय प्रयोगकर्ताहरूले प्रयोग गर्ने TOP5 तत्काल सन्देश उपकरणहरू हुन्: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, र Discord।
पोस्ट समय: फेब्रुअरी-21-2024